Question 1

Wohin liefert ihr ?

Accepted Answer

Wir liefern aktuell nach Österreich, alle Länder der Europäischen Union* sowie in die Schweiz.
* EU-Mitgliedstaaten:
Deutschland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern

Question 2

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–25 Tage ab Zahlungseingang. Bei individuellen Auftragsarbeiten oder sehr großen Arbeiten kann die Lieferzeit variieren.

Question 3

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Es werden alle gängigen Online-Zahlungsmethoden wie Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Sofortüberweisung, Google Pay, Apple Pay akzeptiert. Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt.

Question 4

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Versandkosten
🇦🇹 Versand innerhalb Österreichs:
bis 1 kg: 6,09 €
bis 2 kg: 7,31 €
bis 4 kg: 8,52 €
bis 10 kg: 12,16 €
bis 31,5 kg: 19,44 €
👉 Ab einem Bestellwert von 150,00 € ist der Versand innerhalb Österreichs kostenlos.

🇪🇺 Versand in die EU:
0–0,5 kg: 7,90 €
0,5–1 kg: 9,90 €
1–2 kg: 14,90 €
2–4 kg: 19,90 €
4–10 kg: 29,90 €
über 10 kg: 44,90 €
👉 Ab einem Bestellwert von 200,00 € ist der Versand in die EU kostenlos.

🇨🇭 Versand in die Schweiz:
bis 1 kg: 18,09 €
bis 2 kg: 20,40 €
bis 4 kg: 23,87 €
bis 10 kg: 35,42 €
bis 31,5 kg: 99,71 €

Question 5

Meine Bestellung ist nicht angekommen, was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn deine Bestellung nach 7 Werktagen (ab
Versendungstag) noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter: theresa.emmerich.art@gmail.com

Question 6

Ich möchte meine Bestellung retournieren. Wie funktioniert das?

Accepted Answer

Unser Ziel ist es, dass du mit unseren Produkten zu 100% glücklich bist.
sollte etwas nicht ganz passen, so hast du 14 Tage Zeit für die Rücksendung. 
Wir ziehen bei der Rückgabe eine Rücksendegebühr* vom erstatteten Betrag ab. 
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Bitte sende uns eine Mail an theresa.emmerich.art@gmail.com bevor du deine Bestellung zurückschickst.
Rücksendegebühren*
1. Österreich (Inland)
Rücksendungen innerhalb Österreichs sind vergleichbar mit dem normalen Inlandsversand.
Typische Tarife (Stand 2025):
Gewicht / Größe Österreichische Post DPD (Pickup Shop2Shop) Hermes Österreichbis 2 kg / Sca. 7,04 €ab 4,30 €ab 4,60 €bis 5 kg / Mca. 8,25 €ca. 6,30 €ca. 6,60 €bis 10 kg / Lca. 11,89 €ca. 8,30 €ca. 9,60 €bis 31,5 kg / XLca. 19,12 €ca. 12,30 €ca. 10,70 €
Beispiele für Anbieter: Österreichische Post, DPD Österreich, Hermes Österreich.

2. Deutschland → Österreich
Für Rücksendungen aus Deutschland können Kund:innen DHL, DPD oder Hermes nutzen.
Typische Tarife (Stand 2025):
Gewicht / GrößeDHL Deutschland (Online)DPD Deutschland (Shop2Shop)Hermes Deutschlandbis 2 kg / Sca. 17,49 € ab 5,69 €ca. 6 €bis 5 kg / Mca. 22,49 €ca. 10,69 €ca. 9 €bis 10 kg / Lca. 28,49 €–ca. 9–10 €bis 20 kg / XLca. 45,49 €ca. 18,40 €ca. 15 €
Beispiele für Anbieter: DHL (Deutsche Post), DPD Deutschland, Hermes Deutschland.

3. Sonstige EU-Länder (z. B. Italien, Frankreich, Niederlande)
Innerhalb der EU gelten nationale Tarife für den Auslandsversand. Zollformalitäten entfallen.
Typische Tarife (Stand 2025):
PaketgrößeHermes International (Online)Österreichische Post (EU Zone 1)S (bis 50 cm)ab 13,30 €ca. 18,84 € (bis 2 kg)M (bis 80 cm)ab 18,30 €ca. 26,50 € (bis 10 kg)L (bis 120 cm)ab 23,30 €–
Beispiele für Anbieter: Hermes Österreich (Paket International), Österreichische Post, DPD EU-Versand, DHL EU-Versand.

4. Schweiz → Österreich
Aus der Schweiz sind die Versandkosten deutlich höher, außerdem müssen Zollformulare (CN22 oder CN23) ausgefüllt werden.
Typische Tarife (Stand 2025):
Gewicht / GrößeSwiss Post (PostPac International)bis 2 kgca. 36 CHF (~36 €)bis 25 kgca. 71 CHF (~71 €)

Besonderheiten:
Zollformular muss außen am Paket angebracht sein.
Rücksendungen können bei falschen Angaben verzögert werden.
Deutsche und internationale Anbieter (DHL, DPD, UPS) verlangen je nach Paketgröße häufig 30–50 € oder mehr.
Beispiele für Anbieter: Swiss Post, DHL, DPD, UPS.

Hier unsere Rückgabebedingungen:
Bitte kontaktiere uns zuerst per Mail, um die Rückgabe anzukündigen.
Bitte stelle sicher, dass die Artikel in neuem und unbenutztem Zustand in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Produkte, die beschädigt oder verschmutzt sind, werden nicht zurückgenommen.
Für deine Rücksendung können wir keine Haftung für Artikel übernehmen, die während des Versands gestohlen werden oder verloren gehen.

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